1. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ. АКЦЕПТ ДОГОВОРА.
Физическое лицо-предприниматель Архипенко Елена Анатольевна (ИНН 3256717469), которая является плательщиком единого налога, далее по тексту «Исполнитель», с одной стороны, и
Любое физическое лицо, имеющее полную гражданскую дееспособность, принявшее (акцептовавшее) данное предложение заключить договор (оферту) и своими действиями выразило намерение присоединиться к настоящему Договору, в дальнейшем именуется — Клиент, с другой стороны, в дальнейшем вместе именуются «Стороны», а каждый в отдельности — «Сторона», заключили настоящий Договор о предоставлении психологических услуг (далее именуется — Договор) о нижеследующем:
1.1. Данный документ является официальным предложением (публичной офертой) Физического лица-предпринимателя Архипенко Елены Анатольевны и содержит все существенные условия предоставления услуг, которые согласно ст. 633, 641 Гражданского кодекса Украины, являются одинаковыми для всех контрагентов.
1.2. Настоящий Договор заключается путем предоставления полного и безусловного согласия (акцепта) Клиента на заключение Договора в полном объеме, без подписи письменного экземпляра Договора Сторонами.
1.3. Акцепт условий настоящего Договора является также акцептом Клиента всех других соглашений, правил, дальнейших изменений условий договора и других документов, которые являются неотъемлемой частью настоящего Договора, и которые определяют порядок предоставления услуг.
1.4. Заключение Клиентом Договора с Исполнителем осуществляется путем последовательного осуществления следующих действий на выбор:
1.4.1. Ознакомление с условиями настоящего Договора и другими соглашениями, правилами, регулирующими взаимоотношения Сторон размещенными на сайте Исполнителя, который размещен по адресу: https://www.arkhypenko.com.ua/ (далее Сайт)
1.4.2 Осуществление оплаты Клиентом каждый раз перед сеансом через платежную систему определенную на сайте или по реквизитам физического лица предпринимателя.
1.5. Действия указанные в п. 1.4 Договора, в соответствии с ч.2 ст. 642 Гражданского кодекса Украины считается акцептом Договора между лицом, осуществившим оплату и Исполнителем, и удостоверяет факт заключения Договора.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. Клиент поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательства предоставить Клиенту услуги психологического консультирования (далее — Услуги). Клиент обязуется оплатить услуги Исполнителя в размере и порядке, предусмотренном настоящим Договором.
Исполнитель обеспечивает предоставление услуг лично и (или) путем привлечения дипломированных психологов (далее — «Специалист»).
2.2. Под услугами психологического консультирования в этом Договоре понимается курс психологического консультирования, состоящий из отдельных встреч (сессий), который рекомендован Специалистом исходя из информации о характере нарушений (проблем) у Клиента, которые были получены по результатам предварительного собеседования (диагностики).
2.3. К услугам относится:
- индивидуальные консультации — сессии одного клиента и одного Специалиста;
- консультации Клиентов во время групповых терапий — сессии одного/группы Специалистов и группы Клиентов;
первичная диагностика — первичное исследование жизненных ситуаций, эмоциональных проблем, физиологического состояния или других проявлений, которые вызывают беспокойство у Клиента, с целью уточнения глубины и тяжести состояния Клиента
3. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
3.1. Во время первой сессии происходит первоначальная диагностика, по результатам которой для Клиента разрабатывается индивидуальный курс психологического консультирования. Диагностика занимает от 1 до 2 встреч. При необходимости, Исполнитель (Специалист) рекомендует на этапе диагностики использование дополнительных инструментов (тестирование), а также внешних консультантов (врачей или других узкопрофильных специалистов).
3.1.1. Клиент обязан предоставить Исполнителю (Специалисту) всю необходимую для прохождения терапии информацию, в том числе, при наличии о результатах и документах лечения психических, психологических расстройств в прошлом.
3.2. Дальнейшее предоставление услуг осуществляется в соответствии с определенным курсом консультирования. Исполнитель имеет право в процессе оказания услуг корректировать индивидуальный план Клиента, в зависимости от текущего состояния Клиента.
3.3. Психологическое консультирование реализуется путем проведения сессий во время которых происходит специально организованное взаимодействие Клиента и Исполнителя (Специалиста/тов), в процессе которого проявляются мысли, ощущения и поведение, которые относятся к прошлому и настоящему опыту Клиента и позволяют лучше понять его личность, истоки его проблемы и изменить эмоциональное реагирование, улучшить адаптационные возможности Клиента.
3.4. Место оказания Услуг. Исполнитель (Специалист) может предоставлять Услуги:
3.4.1. в Помещении Исполнителя, адрес которого указан в разделе Контакты на Сайте;
3.4.2. удаленно, средствами связи через сеть Интернет, используя различные программные средства (Google meet, Zoom и другие).
3.5. Время и продолжительность сессий. Конкретная дата и время проведения сеансов и/или других видов услуг назначается Исполнителем и согласовывается с Клиентом. Исполнитель обеспечивает своевременное информирование Клиента средствами телефонной, электронной связи и/или в устной форме о дате, времени и месте предоставления услуг.
3.5.1. Индивидуальные происходят в течение 50 (пятидесяти) минут, парные в течение 75 (семидесяти пяти) минут.
3.6. Перенос, отмена сессий.
3.6.1. Стороны имеют право перенести время сессий заблаговременно предупредив друг друга, по меньшей мере за 24 (двадцать четыре) часа до сессии, или меньше, если Стороны признают основание переноса уважительным.
3.6.2. Клиент имеет право отменить сессию заблаговременно предупредив Исполнителя, по меньшей мере за 24 (двадцать четыре) часа до сессии. В таком случае, уплаченная Клиентом предоплата возвращается ему на счет, с которого была произведена оплата, за исключением расходов на комиссию банка, которую понесет Исполнитель для осуществления такого возврата.
3.7. Предоставление услуг предоставляется исключительно Исполнителем и / или Специалистами, которые имеют высшее психологическое образование и необходимую квалификацию.
3.8. Исполнитель имеет право остановить предоставление Услуг, в случае невыполнения Клиентом рекомендаций Исполнителя и / или Специалиста.
3.9. Исполнитель (Специалист) имеет право корректировать назначенный Клиенту курс психологического консультирования в зависимости от результатов, сеансов и состояния Клиента.
3.10. Стороны договорились, что оплата Клиентом Услуг, подтверждает принятие Клиентом предоставленных Исполнителем Услуг. Услуги считаются оказанными надлежащим образом после окончания каждой сессии, если Клиент не заявил письменных претензий по их качеству в течение 24 часов с момента окончания сессии.
3.11. Клиент имеет право на бережную, безопасную помощь без дискриминации по признаку расы, этнической принадлежности, пола, сексуальной ориентации, возраста, религии или национального происхождения.
3.12. Клиент имеет право задавать вопросы относительно любых аспектов терапии, специальной подготовки и опыта специалиста.
4. ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ
4.1. Обязательным условием предоставления Услуг является личное желание и мотивация Клиента на устранение существующих у него осложнений, по поводу которых он обратился к Исполнителю.
Клиент проинформирован и осознает, что отсутствие у него действительного желания на избавление от имеющегося у него осложнения, по поводу которого он обратился к Исполнителю, не соблюдение рекомендаций Исполнителя (Специалиста) могут привести к снижению результативности оказанной услуги, и тем самым снизить ее качество. Факт такого информирования подтверждается подписанием настоящего Договора.
4.2. В процессе проведения курса психологического консультирования возможны побочные эффекты: пациент может испытывать неприятные ощущения (грусть, вина, тревога, обида, гнев, злость, беспомощность и др.), переживать неприятные воспоминания.
4.3. Во время сессий Клиент обязан:
4.3.1. Соблюдать правила и методики работы Исполнителя, своевременно появляться по месту оказания Услуг, в согласованное с Исполнителем время.
4.3.1. Приходить на консультации в трезвом состоянии (употребление алкоголя и наркотических средств перед консультированием делает невозможным эффективную работу).
4.4. Исполнитель обязуется хранить в тайне информацию и документы Клиента, которые были получены в результате предоставления услуг. Не разглашать данные о Клиенте и о результатах консультирования, не предоставлять третьим лицам, кроме специалиста доступ к этой информации. Данное положение не распространяется на:
4.4.1. Супервизии (метод контроля и корректировки курсов лечения), где Исполнитель (Специалист) может обсуждать психологическую ситуацию Клиента без идентификации личности Клиента.
4.4.2. Исполнитель (Специалисты) обязаны информировать законных представителей несовершеннолетних и лиц, признанных недееспособными о психологических проблемах несовершеннолетних и лиц, признанных недееспособными, при которых существует вероятность совершения ими суицидальных действий
4.5. В соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных» Клиент дает согласие Исполнителю на обработку его персональных данных из первичных источников с целью обеспечения реализации административно-правовых, налоговых отношений, отношений в сфере бухгалтерского учета, рекламных целей и ведения внутренних баз данных Исполнителя, а также Клиент подтверждает, что уведомлен, о том, что его персональные данные включены в базу персональных данных Клиентов. Содержание прав, как субъекта персональных данных в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных» Клиенту известен и понятен.
4.6. Исполнитель не может иметь двойных отношений с Клиентом во времени терапии (бизнес-сотрудничество, дружба, романтические отношения и др.)
5. ОПЛАТА. ЦЕНА
5.1. Услуги предоставляются на условиях предоплаты в размере определенном на Сайте, по конкретной Услуги, Программы, или События осуществляется путем оплаты:
5.1.1. на Сайте при заказе Услуг в разделе «Консультации»
5.1.2. оплаты по реквизитам счета, присылаемой программными средствами (мессенджерами Telegram, Viber и другие) на телефон Клиента;
5.1.3. наличной / безналичной оплаты в Помещении Исполнителя.
5.2. Цена договора состоит из стоимости всех услуг, которые были предоставлены Исполнителем (Специалистом) Клиенту в соответствии с настоящим Договором.
5.3. Цена Услуг отображается в разделе Сайта «Консультации»
5.4. Изменение Цены. Исполнитель обязуется уведомить Клиента об изменении цены не позднее, чем за 14 дней до фактического изменения.
5.4.1. Исполнитель имеет право изменять стоимость услуг не более одного раза в квартал.
5.4.2. В случае изменения цен, оплаченные, но не полученные, услуги предоставляются по цене, которая была оплачена и доплаты не требуют.
5.5. При безналичном расчете Клиент самостоятельно оплачивает услуги банка, связанные с перечислением денежных средств на счет Исполнителя.
5.6. При безналичной оплате Исполнитель не ведет учет и не сохраняет платежные реквизиты Клиента на страницах сайта.
5.6.1. Клиент имеет право вводить данные карты или счета только на странице безопасной оплаты wayforpay.com, monobank.ua, liqpay.ua.
5.7. После успешной оплаты Клиент должен уведомить Исполнителя об оплате путем отправки подтверждения оплаты программными средствами (мессенджерами Telegram, Viber и другие) на телефон или имейл Клиента
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
6.1. В случае, если была произведена оплата, но Исполнителем не было возможности предоставить оплаченные услуги в надлежащее время, оплата будет возвращена в полном объеме на указанный клиентом счет. Так же оплата будет возвращена в полном объеме при отмене оплаченной услуги и сообщении об этом не позднее чем за 24 часа до указанного часа консультации.
6.1.1. При отмене запланированной встречи Клиентом менее чем за 24 часа до даты запланированной встречи, средства возврату не подлежат.
6.2. Исполнитель не несет ответственности за любые проявления и изменения, возникшие в жизни Клиента за пределами места проведения сессии, которые субъективно оцениваются Клиентом как негативные.
6.3. Клиент несет ответственность за повреждение или разрушение имущества, которое принадлежит Исполнителю или находится в его пользовании и находится по месту оказания услуг.
7. ПРЕТЕНЗИОННАЯ РАБОТА И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
7.1. Обязательный досудебный порядок. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, Стороны обязуются решать путем переговоров.
7.2. Подача претензии:
7.2.1. В случае возникновения претензий относительно качества услуг, их стоимости, порядка оплаты или других условий Договора, Клиент направляет Исполнителю письменную претензию, в которой отмечает:
- суть претензии со ссылкой на пункты Договора;
- обстоятельства, на которых основывается претензия;
- доказательства, подтверждающие претензию (при наличии);
- конкретные требования (возврат средств, повторное предоставление услуг и т.д.).
7.2.2. Претензия направляется одним из способов:
- на электронную почту Исполнителя, указанную на Сайте;
- через мессенджеры (Telegram, Viber) на контактный телефон Исполнителя;
- почтовым отправлением с уведомлением о вручении.
7.3. Рассмотрение претензии:
7.3.1. Исполнитель обязан рассмотреть претензию и предоставить письменный ответ в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня ее получения.
7.3.2. В ответе на претензию Исполнитель отмечает:
- признание претензии полностью или частично, или ее отклонение;
- обоснование своей позиции;
- предложения по урегулированию спора.
7.3.3. В случае признания претензии, Исполнитель в течение 5 (пяти) рабочих дней:
- возвращает средства на счет, с которого была произведена оплата;
- или предлагает альтернативное урегулирование (повторное предоставление услуг, скидка и т.д.).
7.4. Судебный порядок:
7.4.1. В случае недостижения согласия в претензионном порядке, спор подлежит разрешению в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Украины.
7.4.2. Подсудность споров определяется по месту регистрации Исполнителя.
8. ДЕЙСТВИЕ, ИЗМЕНЕНИЯ К ДОГОВОРУ
8.1 Договор вступает в силу с момента его подписания Сторонами путем совершения действий определенных в разделе 1 настоящего Договора и действует до завершения предоставления услуг психологического консультирования.
8.2. Договор может быть прекращен по согласию Сторон, а также в одностороннем порядке по основаниям, определенным Договором.
8.3. Договор может быть расторгнут в односрочном порядке Исполнителем, среди прочего, в случае:
8.3.1. неявки Клиента на сессии два и более раз, в согласованное с Исполнителем время, Договор считается прекращенным Клиентом в одностороннем порядке;
8.3.2. несвоевременной оплаты консультаций;
8.3.3. появления на консультации в нетрезвом состоянии.
8.3.3. отказы Клиента включать камеру, если встреча происходит в онлайн формате
8.4. Клиент имеет право в любое время отказаться от Договора в одностороннем порядке.
8.5. Договор расторгается:
8.5.1. путем направления уведомления на телефон / электронную почту другой Стороны, по меньшей мере за семь календарных дней до даты расторжения или
8.5.2. путем воздержания от действий направленных на его выполнение (отсутствие записей и оплат от Клиента)
8.6. Изменения в этот Договор Исполнитель осуществляет в одностороннем порядке, предварительно, как минимум за три календарных дня, сообщая Клиента путем направления текста изменений на электронную почту Клиента или путем сообщения, которое направляется программными средствами (мессенджерами Telegram, Viber и другие) на телефон Клиента.